Este soporte técnico ,es
el que se conoce como: soporte técnico a distancia, ya que puede ser que el
cliente este en un lugar y el operador en otro, esta es la razón por la cual se
realiza a través de un medio de comunicación, en este caso estaremos hablando
acerca del " soporte técnico a través del teléfono.
Hacer esta
actividad es de muy alta dificultad, ya que no se tiene un contacto
directo con el cliente, solo a través de la voz y se, ha comprobado que el : el
El 7% de una
conversación es el lenguaje, el 38% es el tono en el que se dicen las cosas, y
el 55% son los gestos. así que se debe de realizar esta actividad con mucho
cuidado en la voz, ya que es el único sentido que usamos.
Por lo que tenemos
que tener en cuenta que hay cosas que nos les gustan a los clientes lo que puede causar que se disgusten y ya no vuelvan a llamar a la empresa, por que del operador depende si el cliente vuelve o no a la empresa.
Acciones que no le gustan a los clientes:
1. Que no
este presente el operador,
2. Detestan
que se usen palabras de uso común
3. Le
pasen la llamada a otra dependencia sin saberlo
4. Que
le dejen en espera sin avisarle previamente
5. Lee
molesta que le dejen colgado
6. Quieren
ser tratados de usted
7. No
le gustan los mensajes de grabadoras largos
8. El
tono de voz fuerte, sin ganas o robóticos
