BITACORA

 

 DEFINICION: 

 una bitacora es un  escrito en el cual se registran acontesimientos de manera cronologica. es decir los se registran los cambios.

 

HISTORIA:

antiguamente las bitacoras tuvieron su comienzo en las embarcaciones piratas, antes de que existieran las bitacoras ,los piratas registraban todo lo que les sucedia en pergaminos, pero esto se deteriorava y se hechaba a perder luego, asi que los piratas se vieron en la necesidad de  hacer otra cosa , para no perder sus registros , y asi nacio la bitacora, ya que ellos guardaban su cuaderno de bitacora en un recipiente que evitaba que se deteriore.

 

ESTRUCTURA DE UNA  BITACORA:

1-. Lo que se hizo.
2-. Con que criterios se hizo lo que se hizo (necesidad asatisfacer, problema a resolver, objetivo u objetivos a lograr).
3-. Como se hizo.
4-. Qué resultados se obtuvieron.

 

ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO

los atributos universales del  servicio de soporte tecnico son:

Deseo de servir

Aprecio por el ser humano

Orientación al logro (mayores y mejores metas)

Responsabilidad
Conocimientos
Determinación
Dedicación
Disciplina
Orden
Actitud

los atributos universales son  las actitudes que debe tener una persona que da soporte tecnico, por que  estas  acciones causan una sensacion de bienestar a los clientes

Deseo de servir	capacitada una persona o ser útil una cosa para un fin determinado
Aprecio por el ser humano	Afecto hacia las personas
Orientación al logro (mayores y mejores metas)	capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando son necesarias atender las necesidades del cliente o mejorar a la organización
Responsabilidad	La conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.
Conocimientos	conjunto de información almacenada mediante la experiencia o el aprendizaje
Determinación	Establecimiento claro y exacto de los límites de una cosa
Dedicación	Actitud de ser firmen hasta alcanzar un objetivo
Disciplina	su forma más simple es la coordinación de actitudes con las cuales se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir un determinado código de conducta u "orden"
Orden	Estado de normalidad y sin alteraciones:
Actitud	Comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas.

 los atributos universales del ser




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